Teletravail : nos erreurs a empi?cher dans votre communication a distance

Maladresse, fautes de gout, voire irreverence : la communication a distance multiplie les risques d’incomprehension. Petite revue des mauvais signaux a eviter a bien prix.

Pres de 80% des conflits au boulot paraissent lies a des malentendus ou des quiproquos… Et, vous l’avez vraisemblablement constate, la distance n’arrange que dalle a l’affaire. Plutot que de botter en pointe, mieux coi»te savoir, rappelle Charlotte Ringrave, consultante chez AlterNego, «a partager la bonne action, au bon moment et via le bon canal». En mode remote, cette obligation porte autant sur le fond du message que sur sa structure.

Mail : faciliter notre vie de votre destinataire

Dans le champ de l’ecrit, le message electronique regne forcement en maitre. De nos jours tout aussi formel que la bonne vieille lettre manuscrite, il doit s’accompagner de quelques precautions redactionnelles. Cote emetteur, mettez-y en rondeur. «C’est bete, mais un message laconique sans une formule minimale de politesse – “bonjour”, “merci”, “a bientot” – est redhibitoire», constate Valerie Angliviel d’une Beaumelle, manager chez Danone. Le message implicite, c’est que vous ne tenez jamais votre destinataire en tres haute estime, que vous manquez de diplomatie ou, pire, que vous etes un butor. Attention aussi au manque de contextualisation de votre mail : «Il m’est arrive de receptionner des courriels sans concept dont l’objet indique “ci-joint le fichier” et une signature reduite a une initiale», sourit la responsable. De quoi rester perplexe : a quoi, a qui votre envoi est-il lie ?

Cette desinvolture renvoie surtout votre signe de je-m’en-foutisme. Bref, ne negligez nullement les details qui faciliteront la vie de votre destinataire qui, ainsi que vous, croule sous des sollicitations. Autre detail a bannir : nos majuscules, qui paraissent l’equivalent ecrit d’une AGRESSION, voire de la ENGUEULADE. Les typo fantaisistes risquent, elles, de ne pas s’afficher sur l’ensemble des ecrans. Quant a l’utilisation de l’affichage «priorite elevee» Afin de chacune de vos missives electroniques, son emploi systematique decredibilise votre propos et transmet insidieusement l’idee que vous avez du mal a prioriser toutes vos requetes.

Cote destinataire, Cela reste important de se montrer attentif au timing. En clair, faut-il repondre a un mail immediatement, dans la journee ou… jamais ? Charlotte Ringrave l’affirme : «Le pire est de laisser un message d’embauche sans reponse. Il faut a minima accuser connexion dans la journee, c’est une question d’estime de l’autre.» Une absence de reponse passera pour de la negligence, voire pour une faute. Si vous manquez reellement de moment pour repondre, faites un pas de cote en demeurant poli : «J’ai bien recu ta demande, mais je ne pourrai te repondre que prochainement.» Et, precise sa consultante, «si vous le pouvez, donnez un delai».

Visio : non a toutes les ecrans noirs !

Couper sa camera lors tout d’un rendez-vous en visio renvoie toutes sortes de mauvais signaux. «Cela donne immediatement l’impression que vous avez quelque chose a cacher», indique Valerie Angliviel une Beaumelle. Vous risquez egalement de passer pour impoli. «L’ecran noir vous autorise a faire nouvelle chose en meme moment, explique Anne Blehaut, directrice du cabinet Discerneo. Vous etes peut-etre pas loin d’ecrire les messages ou de repondre a ces textos… Vous ne vous le permettriez sans doute gui?re dans une salle de reunion, entoure de ces collegues !» Si vous devez absolument laisser ce webcam en off, prevenez en amont une reunion, ce est mieux compris. Car ce ecran noir peut aussi de susciter de l’inquietude. Il s’agit en effet du premier «signal faible» tout d’un teletravailleur qui part a la derive, quelle qu’en soit la raison. En tant que manager, vous devez a minima lui passer un petit coup de fil pour tenter https://datingmentor.org/fr/mocospace-review/ de savoir ce qui se marche.

Visio : gare au look

Au jeu de l’image de soi, la visioconference ne pardonne que dalle : vous etes constamment sous les yeux des autres participants, certes, mais aussi sous votre regard, qui n’est souvent pas le plus bienveillant. Selon une enquete de France Info, les interventions de chirurgie esthetique en Suisse ont augmente de 30% lors des derniers mois, Afin de satisfaire a la demande de teletravailleurs soucieux de leur image ! Sans aller jusque-la, «en visio, il convient adopter une posture professionnelle, recommande Charlotte Ringrave Ne pas se tenir avachi, eviter de lire ses mails ou des documents en meme temps car la direction de votre regard vous trahira».

Pretez une attention particuliere au cadre et a l’orientation de ce camera. Une etude menee par la plateforme de recrutement en interim Qapa, revele que 68% des participants de la visio observent de pres le look des autres et meme s’interessent a un deco (62%). Bannissez les rayures et pulls barioles qui passent toujours en gali?re a l’image et soignez ce arriere-plan : une etagere avec deux livres bien choisis, un bout de mur avec un tableau consensuel ou un meuble serti d’un vase fleuri… Rien de trop distinctif ou de clivant qui pourrait deconcentrer ou, pire, choquer vos interlocuteurs. Evitez enfin de positionner l’ecran en plongee, cela laisse aux autres participants tout loisir de contempler vos narines et revele car vous ne savez pas choisir ce camera. Ou que vous vous moquez de l’impression que vous donnez.

Telephone : nullement juste en cas d’urgence

Neglige depuis l’avenement des textos et des messages, le portable revient en force pour gerer nos urgences ou les details dont la resolution mettrait un moment infini via ecrit. Mais attention : a n’y recourir qu’en cas de catastrophe, vous risquez de traumatiser vos collegues des que vous des «sonnez». Au contraire, conseille Charlotte Ringrave, «appelez pour debriefer en chaussons et completer nos echanges virtuels. L’informel marche plus dans une relation telephonique qu’en visio conference».

Alors que celui-ci retrouve desormais tout son charme intimiste, le telephone exige egalement de ce part un brin d’attention : souriez (ca s’entend), evitez de taper via le clavier de votre ordinateur (ca s’entend aussi), ponctuez et reformulez les phrases de ce interlocuteur (il comprendra que vous l’ecoutez attentivement). Ne laissez nullement non plus votre smartphone sonner au vide. Envoyez bien un texto pour signaler que vous allez rappeler. La aussi, il importe d’accuser reception.

>> Retrouvez notre serie de podcasts sur le teletravail, ses petits et ses mauvais cotes

Tchats : chassez l’ambiguite

Les plateformes de communication collaboratives internes paraissent un autre lieu de derapage potentiel. Evitez la multiplication des «Je suis fier de…», des «J’ai fait ci, j’ai fera ca». Evidemment, il va falloir communiquer sur les reussites, mais l’expression continuelle d’un ego, tout comme les phrases pompeuses et ampoulees, ne manqueront nullement d’agacer toutes vos collegues. «L’habilete consiste a communiquer de facon pertinente et elegante, en mettant c’est parti des succes communs», suggere Valerie Angliviel en Beaumelle. Tout un chacun vous adorera !